Cynthia M. Martínez
Creadora de My Barely Famous Life y Fundadora Lead Up Labs
Emprendiendo, descubres tantas cosas sobre ti mismo.
Una de ellas es que en tu negocio tendrás clientes especiales que se convertirán en grandes amigos con el pasar del tiempo. Su fidelidad a tu marca y el respeto por lo que haces te harán valorar su presencia en tu vida.
Ahora bien, nada de esto es duplicable. No podemos dejarle a la suerte los resultados que queremos obtener. Por eso, te comparto tres estrategias para retener clientes:
- Personaliza tus interacciones: A nadie le gusta sentirse como un número más. Haz que cada persona se sienta especial. Si tu negocio tiene un local físico y atiendes de manera presencial, asegúrate de que cada cliente se sienta bienvenido. Salúdalos por su nombre, con la atención que merecen y sé ágil en entregar lo que buscan. Si tu negocio es digital, ¡segmenta! Usa herramientas digitales que te permitan personalizar mensajes, promociones y servicios según los gustos y comportamientos de cada cliente.
- Construye tu tribu: No te limites a atender a tus clientes; crea una comunidad con cada interacción. Desde un programa de fidelidad por compras hasta mensajes positivos en el momento de facturación. Este tipo de estrategias no solo elevan la experiencia del cliente, sino que hacen que invertir en tu negocio se sienta tan bien que quieran volver.
- Evoluciona constantemente: Escucha a tu cliente y mejora sin obsesionarte con una sola idea. La evolución es clave para que los negocios funcionen y se mantengan relevantes. Quien consume tu producto o servicio es quien mejor puede decirte qué expectativas tiene.
Crear un plan para que puedas aumentar ventas y retener clientes debe ser una prioridad para todo emprendedor que quiera alcanzar sus metas financieras. Cuando analizas tus posibilidades, defines un plan y enfocas tus acciones con intención, tienes la oportunidad de lograr grandes cosas. Hoy, con este escrito, ya tienes un punto de partida y te invitamos a que no te detengas. ¡Tú puedes!
Sobre la Autora:
Cynthia M. Martínez es una rebelde con causa, empresaria y estratega de vida y negocios con especialidad en liderazgo e innovación. Como parte de su amplia trayectoria como estratega lleva más de una década desarrollando líderes en el campo de venta directa, apertura de mercados y brindando consultoría a nivel corporativo y PYMES. Es creadora del movimiento en redes sociales en formato de blog llamado “My barely famous life” en el que equipa a los seguidores con herramientas de liderazgo y tecnología a través de su programa educativo. También, es Fundadora de Lead Up Labs, una plataforma digital que cuenta con todas las herramientas tangibles y digitales para que los participantes aumenten su productividad y alcancen sus metas.
